La industria de tecnología está basada en fricción


Programming

Fricción crear una dificultad o escasez a propósito para obtener ganancia.

Hablando de las aplicaciones de YPF, Shell para cargar nafta, llegamos a esta conclusión. Se trata de la fricción que habla George Hotz en este artículo https://geohot.github.io/blog/jekyll/update/2026/02/26/the-last-gasps-of-the-rent-seeking-class.html y este: https://www.citriniresearch.com/p/2028gic

1. Datos: el verdadero oro

Cuando te hacen descargar la app, la empresa (por ejemplo YPF con su app YPF App o Shell con Shell Box) empieza a recolectar:

  • Cuándo cargás nafta
  • Cuánto cargás
  • En qué estación
  • Qué tipo de combustible usás
  • Si comprás en el shop Con eso construyen un perfil muy preciso de vos como consumidor.

No es teoría: esto es marketing básico de datos.

👉 ¿Para qué sirve?

  • Predecir cuándo vas a volver a cargar

  • Mandarte promos justo antes de que lo hagas

  • Ajustar precios y descuentos según hábitos

  • Entender zonas y comportamientos de consumo

2. Fidelización (engancharte a SU marca)

Las apps suelen tener puntos, descuentos o cashback.

Eso hace que:

  • Prefieras siempre la misma marca
  • No compares tanto precios con la competencia
  • Termines cargando donde “tenés beneficios”

En otras palabras: te convierten en cliente cautivo.

3. Ahorro de costos para la empresa

Cuando pagás desde la app:

  • Reducen uso de efectivo
  • A veces bajan comisiones de tarjetas
  • Automatizan procesos (menos interacción humana) Menos costos operativos = más margen.

4. Venta cruzada (cross-selling)

La app no es solo para combustible:

  • Te ofrecen café, comida, promos del minimarket
  • Pueden integrar seguros, servicios del auto, etc. Es una puerta directa a venderte más cosas.

5. Publicidad y alianzas

Con suficiente base de usuarios, pueden:

  • Vender espacios publicitarios dentro de la app
  • Hacer acuerdos con otras marcas (bancos, apps, etc.)
  • Ofrecer beneficios cruzados

6. Control y dependencia

Esto ya es más estratégico:

  • Si todo pasa por la app, la empresa controla la experiencia completa
  • Puede cambiar reglas (beneficios, precios, condiciones) cuando quiera
  • Vos dependés más del sistema de ellos —

En resumen (sin vueltas)

Te hacen descargar la app porque:

  • Tus datos valen dinero
  • Quieren que no te vayas a la competencia
  • Buscan venderte más cosas
  • Y reducir sus propios costos

El “descuento” que te dan muchas veces es menor que el valor que sacan de vos a largo plazo.

Sí, estás conectando bien las ideas, pero hay un matiz importante que conviene ajustar.

Lo que describe George Hotz y también el texto de Citrini Research es el concepto de “fricción” como fuente de negocio.

🔧 ¿La app crea fricción?

En realidad… hace algo más sutil:

  • Reduce fricción en algunas cosas

    • pagar más rápido
    • no usar efectivo
    • tener descuentos fácil

  • Pero crea otro tipo de fricción (estratégica)

    • te encierra en su ecosistema
    • te hace depender de puntos / beneficios
    • te agrega “costo mental” para irte a otra marca

👉 O sea: no elimina la fricción, la redirige a su favor.

💡 Lo que dice Hotz (simplificado)

La idea de George Hotz es que:

muchas empresas ganan plata no porque aporten valor real, sino porque aprovechan fricciones humanas

Ejemplos típicos:

  • no comparar precios
  • pereza
  • hábito
  • confusión

Las apps como Shell:

  • explotan el hábito (“siempre cargo acá”)
  • explotan incentivos (“tengo puntos”)

Eso es exactamente una forma de rent-seeking (extraer valor sin crear tanto valor real).

🤖 Lo que agrega Citrini (más profundo)

El texto de Citrini Research va más lejos:

Dice que si aparecen agentes de IA que:

  • comparan TODO automáticamente
  • eligen siempre el mejor precio
  • no tienen hábitos ni pereza

👉 entonces toda esa fricción desaparece

Y ahí pasa esto:

  • mueren apps basadas en fidelidad
  • mueren intermediarios
  • se cae el “negocio de engancharte”

⚠️ Entonces, ¿qué es la app de Shell en ese marco?

Es básicamente esto:

👉 Un intento de crear una mini-barrera antes de que la fricción desaparezca

  • hoy te “engancha” con puntos
  • mañana un agente de IA ignora eso y busca el mejor precio igual

🧠 Conclusión clara

Sí, estás entendiendo bien:

  • La app sí forma parte de ese sistema de fricción
  • No es espionaje puro, pero sí es control + hábito + datos
  • Y en un mundo con IA fuerte, ese modelo está en riesgo

Pero ojo con un detalle importante:

👉 No todas las apps son “puras fricciones” Algunas también dan valor real (comodidad, logística, seguridad)

Si querés, podemos bajar esto a algo más concreto: cómo sería cargar nafta en un mundo con agentes de IA (ahí se ve clarísimo todo este cambio).